企业管理者如何与CRM“冰释前嫌”？

时光荏苒，CRM作为舶来品传入中国已近二十年，经过多年来的发展，已成为每家现代企业求生存及发展所不可或缺的重要条件之一。但是，目前还有为数不少的企业管理者对CRM存在误解，而只有与CRM“冰释前嫌”，才能在系统实施过程中取得应有的效果，创造更加显著的业绩。

 

 

 

首先，认为CRM很复杂，并且是中小企业支付不起的高科技产品，这种观点很具代表性。从软件技术更新迭代的角度来看，很容易对CRM产生这种误解。如果换一种角度看就容易理解了，其实CRM就是帮助企业管理客户关系实现赢利最大化的商业策略和营销手段。CRM也不是中小企业难以企及的产品，市面上就有很多诸如Salesforce、微软、CloudCC CRM、甲骨文的Sales cloud等产品，它们的产品从行业领头羊企业的CRM使用经验中抽取具有共性的行业解决方案形成App应用，让中小企业可以根据自己的实际需要随时去下载这些应用到自己的云系统中使用。不仅费用合理，而且管理思想含量极高，能够有效解决中小企业主自己缺乏管理思想的发展瓶颈问题。

 

其次，认为企业实施CRM能够获取的RIO(投资回报率)太低，也是存在于很多企业中的一种误解。究其原因，有企业选型、配置和实施不当方面的缘故。如果管理者只将注意力集中到软件上面，而忽视了整体策略、人员管理和流程的规范等方面的建设，是不可能取得应有的实施效果的，甚至还会造成巨大的人力、财力和资源浪费。再有就是实施CRM的ROI计算方法问题，企业管理者是不应该将“不实施CRM的机会成本”置之不理的。毕竟有众多的企业，无论规模大小，在采用了CRM之后赢得并留住了更多的客户，进而实现了将企业盈利最大化的商业策略，这难道不正说明实施CRM是一种巨大机遇、不实施是一种危机吗?所以，理性思考正确计算CRM的ROI方法应该是：“实施CRM所带来的回报” + “不实施CRM的机会成本” -“实施CRM的实际成本”。管理者将CRM的实施作为一种发展战略之后，才能更科学地谋生存图发展。

 

 

 

还有一种观点，认为CRM系统的实施不需要培训，仅看说明书或手册就可以了。事实上，CRM系统的操作培训不仅是非常有必要的，更有助于提升企业团队整体的技术水平和业务能力，而团队的提升是企业发展坚实的基础。企业管理者应制定正确的CRM实施目标和培训计划并有步骤地加以落实，充分的理论认知和技术水平可以提高员工对系统的操作信心，保证项目实施最优成果和最佳效率。企业实施CRM系统培训还需要讲究策略性，需要有相应的流程和规划，要将CRM的功能介绍和实践操作方面的培训并重进行;优秀的培训计划可以引导企业员工去了解客户管理软件，更好地掌握功能与流程方面的关系，从而将CRM系统变成企业发展的战略工具。

 

主流的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具，企业用户只有消除对CRM产品的误解，才可以将自身的发展融入这些产品共同组成的信息化云生态，助企业不断拓展品牌影响力，稳步增加业绩收入。
深圳致远软件专业移动CRM